埃里克博士Hawley、CIO、犹他州州立大学

我写这个,我们是在一个可能的“已知的缺陷”在一个至关重要的软件,直接影响客户体验。 软件制造商似乎无法追踪它,我们花了几个月的工作通过 无效的建议和否认

“通过我们的行动,我们建立vendor-customer关系的需求或合作伙伴充分的信任”

然而,同一家公司总是同时表达他们渴望变得更加战略性地参与我们,和延长他们的产品范围。这是一个极为简单的答案如果你是一个CIO。 然而,我们发现自己多长时间做同样的事情吗? 想知道为什么我们没有得到邀请,我们把“表”和“战略”。

让我们回到基本, 曾经有一个朋友吗? 像一个真正的人,你可以信任吗?(即使你知道他们并不完美,不能做所有的事。) 这是一个非常伟大的地方。

这样的关系产生哪些词呢?同情、理解、意愿、自信,依赖,连接,关注和信任。提交,相信,他们听着,吐露允许,警告说,委托,启用。

关系的圣杯,我会注意,只有人与人之间发生。它不是企业信任或机构信任:它的个体。它的个人。

没有人相信它。 这一件事时,是一个结构。 它不能被爱或返回的爱。 但是,我们有一些很伟大的人,因此,创建优秀的和值得信赖的关系的能力。

在世界高等教育,作为技术领导者,你成为一个可信赖的朋友吗?188金宝搏地址人觉得他们可以打电话给你任何东西。你能说出名字吗? 每个人对你的团队呢? 这些都是棘手的问题。

回想,我第一次在大学工作是保管的工作。没错,擦洗厕所。 我现在CIO Carnegie-Extensive研究型大学。 怎么会这样? 

清洁厕所笑话之外,它的发生,因为个人关系建立在信任之上。信心建立,项目项目,从来没有要求或要求下一步的责任,但处理一些基础知识很好我的小球体,当其他需要变得明显,有人邀请我帮助而不是给我门。和在一起,我们创造了伟大的结果。

当我们擅长做我们帮助别人得到他们需要做什么,我们被邀请回 表一次又一次

不是一个仆人,但是作为一个客人。

说到仆人,一些不幸的开始发生当我们任何治疗或被视为在一个不知名的小机器,一个不知名的财团,“客户”或另一个学生。  

关系成为自动化和机械。激励迷失的梦想和愿望。 关系被遗忘和政策、流程和程序。

通过我们的行动,我们建立vendor-customer关系的要求或伙伴关系充满了信任?我不是说vendor-customer关系不好,我只知道作为一个CIO如何常常感到在“客户端”与供应商的关系,总是将“战略。“ 可能我们的“客户”有时有同样的感觉吗?如果我们真正的合作伙伴没有薪水,工作保障,或组织的地盘。

当我们集体做基础,当我们信任的基础件,预计,当我们建立伙伴关系,我们进一步得到自然伸展的机会小。

当然这都是十全十美的,母爱和苹果派。 但现实最终支安打。 无论如何好你得到或膨胀和有才华的你的团队,你不能为每个人做所有事。  

所以,焦点。

想象的朋友你打电话他总是忙,或者更糟,说他们愿意加入,但从未出现,或当他们,经常迟到或措手不及。最终你将停止调用。

我的一个好朋友,埃里克·迪恩娜问这治理问题: ”我们的服务和他们需要做什么?“ 如果这个问题的答案是每个人,我们做错了。

在中央组织我的支持,我也问这个问题:“只有我们才能做的事情是什么?“ 如果我们不做他们的事情,他们变成瓶颈。

例如:“任何人”可以开发一个web应用程序。“任何人”可以去买一个云应用程序。“任何人”可以买一个硬盘或接入点。 不是每个人都可以创建一个广泛的,有能力,安全,高效的端到端访问层等。不是每个人都能巩固和处理等核心机构的数据。不是每个人都能集成系统、数据和跨机构过程我们可以。

我们能使“任何人”的机构如果我们首先关注的核心:在我们的立场,只有我们能做的最好? 建立和维持一个强大和响应报告系统和web服务API和一个有效的治理过程,所以任何人都可以利用了解机构的数据

得到一个强大的授权和身份管理系统可以有效地提供不同的内容和系统迅速在全球任何地方。

当然决定做什么通常不是轻而易举地决定离开或者如何摆脱它。我们应该拒绝 

我们有一个软件列表请求和定制数百长。 但我们从来没有真正敢说“不”,因为这是糟糕的客户服务。所以我们说我们会得到它。然后我们不。

的倾向让我想起我最喜欢的一个c Northcote帕金森报价: “拖延是最致命形式的否定。”

也许我们的重点不是建设和支持任何基础设施或自定义应用任何人都可以在我们的梦想迥异的机构。

但也许建设和支持丰富的平台,我们广泛多样化的机构可以安全地利用方式对我们难以想象的。

动机。 

从这里去哪里?

一个故事关于一个CEO,经过长时间的工作,会经常去火车站,公园她的车,看火车推出。 当问她为什么,她说,“它很惊喜地看到东西搬出去自己力量没有我不得不出去,推动它!”

有什么可说的人不需要不断被提醒,甚至刺激,和完成的东西。

需要信任吗? 驱动它。 做些值得信赖和声誉建立在个人层面走向普遍,非技术、客观。 挑战你的员工,他们每个人单独来做同样的事情。

需要关注吗?驱动它。 不要等到你的单位是传播如此之薄,质量和信誉跌到地板没有你听到它。

想要一个战略邀请? 这样做,然后让你的耳朵的轨道。

你的火车来了。